vTiger CMR - Mã nguồn mở quản trị quan hệ khách hàng

Chào các bạn !

Lâu rồi không quan tâm đến forum [IMG]data:image/png;base64,iVBORw0KGgoAAAANSUhEUgAAAAEAAAABAQMAAAA l21bKAAAAA1BMVEXh5PJm+yKVAAAAAXRSTlMAQObYZgAAAApJR EFUCNdjYAAAAAIAAeIhvDMAAAAASUVORK5CYII=[/IMG], giờ vào muốn cống hiến 1 cái gì đó [IMG]data:image/png;base64,iVBORw0KGgoAAAANSUhEUgAAAAEAAAABAQMAAAA l21bKAAAAA1BMVEXh5PJm+yKVAAAAAXRSTlMAQObYZgAAAApJR EFUCNdjYAAAAAIAAeIhvDMAAAAASUVORK5CYII=[/IMG], đầu tiên mình sẽ giới thiệu tới mọi người về vTiger CRM, hiện tại ở Việt Nam có rất nhiều doanh nghiệp triển khai về mã nguồn mở này, mong mọi người ủng hộ nhiệt tình, các bạn quan tâm đến phần mềm này có thể gửi câu hỏi ngay bên dưới hoặc mail qua mail : [email protected], nếu trả lời được mình sẽ hướng dẫn tận tình.

<div style="text-align: center">[replacer_img]

<div style="text-align: left">
  • CRM là gì?
Quản trị quan hệ khách hàng (CRM) là một phương thức kinh doanh mới bao gồm các phương pháp, kỹ thuật và khả năng giúp cho các doanh nghiệp quản lý các mối quan hệ khách hàng hiệu quả hơn. Mục đích khái quát của CRM là cho phép các tổ chức kinh doanh quản lý khách hàng của mình tốt hơn thông qua sự giới thiệu về các hệ thống, phương pháp, và thủ tục kinh doanh đáng tin cậy.

+ Vtiger là gì?

Vtiger là giải pháp quản trị quan hệ khách hàng (CRM) mã nguồn mở dành cho doanh nghiệp, được xây dựng trên công nghệ LAMP/WAMP (Linux/Windows, Apache, MySQL và PHP). Phần mềm có thể cài trên mạng LAN trong nội bộ doanh nghiệp hoặc là trên mạng WAN tương tự như một trang website quản trị khách hàng (áp dụng cho mô hình đơn vị phân tán, mô hình tổng công ty). Vtiger được sử dụng phổ biến trên thế giới và đặt biệt hỗ trợ giao diện hoàn toàn tiếng Việt. Vtiger bao gồm các công cụ để thực hiện công việc trong các giai đoạn của quá trình bán hàng, kèm theo đó là các công cụ hỗ trợ khác như báo cáo, thống kê, quản lý tồn kho, lịch làm việc, bảo mật dữ liệu...

+ Vì sao nên lựa chọn vtiger

- Trước khi vào vấn đề, bạn thử đặt một số câu hỏi sau nhé:

o Công ty bạn đang dùng Access, Excel để quản lý thông tin hay không?
o Thông tin khách hàng "mỗi người một nơi", dữ liệu phân tán khó quản lý?
o Nhân viên nghĩ việc, bạn có bị mất thông tin về các khách hàng, các giao dịch, công việc mà trước đây nhân viên đó đã làm?
o Nhân viên bạn quá đông, bạn có đủ khả năng kiểm soát mọi công việc họ phải làm?
o Các giao dịch của doanh nghiệp bạn với khách hàng, bạn có nắm được tất cả diễn biến đó không?
o Thống kê doanh thu công ty, so sánh năng lực nhân viên,... bạn làm bằng tay...?

- Để giải quyết các vấn đề trên, không phải doanh nghiệp nào cũng đủ chi phí cho việc xây dựng 1 hệ thống phần mềm, database để quản lý... Do vậy, vtiger là lựa chọn dành cho doanh nghiệp của bạn để trả lời những câu hỏi bên trên :

o vtiger là giải pháp CRM thuộc dòng open source, đúng với slogan : "The Honest Open source CRM”. Đây thực sự là phần mềm miễn phí với đầy đủ các tính năng phù hợp với nhu cầu của doanh nghiệp.
o Toàn bộ hệ thống được cung cấp hoàn chỉnh, với các tính năng đầy đủ nhất của một CRM
o Có đầy đủ các plugin đi kèm như: office plugin, outlook plugin, customer portal+, ... và hoàn toàn miễn phí (điều này khác với các open source CRM khác)
o Có cộng đồng phát triển và hỗ trợ rộng lớn, bao gồm tài liệu, wiki, diễn đàn ...

- Một số chức năng chính

o Quản lý danh sách khách hàng: khách hàng vip, khách hàng quen, khách hàng tiềm năng, khách hàng mới...
o Quản lý chi tiết thông tin khách hàng: tên công ty, địa chỉ, số điện thoại...
o Quản lý mọi giao dịch mua bán: theo hợp đồng, theo khách hàng, theo nhân viên, theo ngày...
o Quản lý lịch hẹn với khách hàng: tên khách hàng, nhân viên thực hiện giao dịch, thời gian và nơi hẹn gặp, chi phí...
o Lên các báo cáo và biểu đồ về khách hàng: tình hình mua bán, công nợ ..
o Phần mền quản lý quan hệ khách hàng không chỉ là phần mềm lưu trữ thông tin của khách hàng mà còn giúp nhà quản lý nhìn tổng quát về mỗi khách hàng qua các báo cáo, biểu đồ so sánh. CRM còn là chiến lược của mỗi doanh nghiệp để giữ và tạo ra các mối quan hệ tốt với khách hàng mới và cũ...

+ vtiger hoạt động như thế nào ?


<div style="text-align: center">
- Để cài đặt vtiger cần :
o Webserver (IIS, Apache)
o MYSQL Database Server.
o PHP5 (dành cho các bản vtiger 5.x)
o Gói sản phẩm vtiger tại http://vtiger.com/
o Cấu hình máy đầy đủ để sử dụng vtiger

+ Một số thông tin cần biết

Nếu là công ty có quy mô lớn, cần sự truy cập đa dạng, khắp nơi cho nhiều kiểu người dùng thì nên cài trên server, truy cập vào vtiger qua Internet, còn với các doanh nghiệp nhỏ, chỉ cần cài đặt qua 1 PC và truy cập qua mạng Lan là đủ.
- Trang chủ : http://vtiger.com/
- Wiki hỗ trợ: http://wiki.vtiger.com/index.php/Main_Page
- Tài liệu hướng dẫn : http://www.vtiger-deutschland.de/vtiger50-en.html .


Tạm thời hôm nay như vậy đã, mình sẽ tiếp tục giới thiệu chi tiết hơn về mã nguồn mở này trong các bài tiếp theo, mong mọi người ủng hộ [IMG]data:image/png;base64,iVBORw0KGgoAAAANSUhEUgAAAAEAAAABAQMAAAA l21bKAAAAA1BMVEXh5PJm+yKVAAAAAXRSTlMAQObYZgAAAApJR EFUCNdjYAAAAAIAAeIhvDMAAAAASUVORK5CYII=[/IMG].

Các bạn leech bài thì ghi rõ nguồn nhé :

Bài viết được thực bởi Jupiter - http://diendantinhoc.vn/ - Mail : [email protected]


Cảm ơn các bạn



​</div></div></div>